Términos y condiciones

Al hacer una reservación, confirmas que has leído y comprendido estos términos, y que llegas con pleno conocimiento de lo que es Casa Etérea: una experiencia arquitectónica fuera de la red, situada en un paisaje natural vivo, donde el entorno no es un telón de fondo, sino la sustancia misma de la estancia.

Reservaciones

Una reservación queda confirmada una vez que el pago se haya procesado correctamente y se haya emitido una confirmación por escrito. Casa Etérea se reserva el derecho de rechazar o cancelar reservaciones a su discreción.

Todas las reservaciones son intransferibles y no pueden revenderse. Las reservaciones deberán hacerse a nombre de una persona que ocupará la propiedad. Al momento de reservar se requiere una tarjeta de crédito válida para cubrir la reservación y cualquier cargo incidental que pudiera generarse durante la estancia.

Llegada y salida

El check-in es entre las 15:00 y las 19:00 h. El check-out es a las 10:00 h. Las llegadas tardías requieren un acuerdo previo y no siempre es posible atenderlas. Por favor, avísanos si tu llegada será fuera del horario de check-in.

Ocupación

El acceso a la propiedad está limitado a los huéspedes registrados que figuren en la reservación. El número de ocupantes no deberá exceder el indicado en la confirmación de la reservación. La presencia de visitantes no autorizados podrá dar lugar a la terminación inmediata de la estancia, sin reembolso.

Idoneidad

Casa Etérea es una propiedad exclusiva para adultos. No es apta para niñas, niños ni bebés. No se permiten mascotas en la propiedad.

Uso de la propiedad

Las casas se ofrecen para una ocupación tranquila y para el disfrute privado. Las fiestas, los eventos, el sonido amplificado o cualquier actividad que pueda perturbar el paisaje circundante requieren autorización previa por escrito. Toda conducta ilícita será causa de terminación inmediata de la estancia, sin reembolso.

No se permite fumar en ninguna parte de la propiedad. En caso de incumplimiento de esta condición, se cobrará una tarifa de limpieza de USD $200 (MXN $4,000).

Queda estrictamente prohibido el consumo de sustancias controladas, lo cual podrá dar lugar a la terminación inmediata de la reservación, a la expulsión de la propiedad sin reembolso y a que se dé parte a las autoridades competentes.

El paisaje

Casa Etérea se encuentra sobre un volcán inactivo, en un entorno remoto de semidesierto. Los huéspedes llegan con pleno entendimiento de que hay presencia de insectos, aves, reptiles y fauna silvestre; de que el viento, el polvo y el clima variable son condiciones propias de esta altitud; de que la propiedad está rodeada de actividad agrícola; de que la señal de telefonía celular es intermitente, y de que el terreno es irregular.

El polvo que arrastra el viento se acumulará en los cristales, las superficies exteriores y el mobiliario entre una limpieza programada y otra. Así es la naturaleza del lugar. Ninguna de estas características constituye un defecto, un problema de limpieza ni motivo de reembolso o compensación.

Alberca

El uso de la alberca y de sus alrededores corre enteramente por cuenta y riesgo de los huéspedes. Casa Etérea no asume responsabilidad alguna por lesiones, accidentes o pérdidas derivados del uso de la alberca.

Seguridad

En todas las áreas exteriores de la propiedad hay instaladas cámaras de seguridad con sensor de movimiento y visión nocturna. La persona encargada de la casa tiene acceso a las grabaciones en todo momento. Al aceptar estos términos, los huéspedes reconocen y consienten la presencia de estas cámaras en todas las áreas exteriores y en los espacios exteriores compartidos.

Cuidado de la propiedad

Se espera que los huéspedes dejen la propiedad en condiciones razonables. Los daños, roturas o pérdidas derivados de negligencia, mal uso o incumplimiento de estos términos se cargarán a la tarjeta de crédito registrada.

En casos de suciedad o deterioro graves, se aplicará una tarifa de limpieza de USD $500 (MXN $10,000), más cualquier costo de remediación profesional y una tarifa diaria por las habitaciones que queden temporalmente inhabilitadas para su renta. Las llaves extraviadas o no devueltas generarán un cargo de USD $200 (MXN $4,000). Podrán aplicarse tarifas de limpieza adicionales cuando la propiedad se haya dejado en condiciones que requieran trabajos que excedan la preparación estándar.

Fotografía y filmación comerciales

Cualquier uso de la propiedad para fotografía de marca, publicidad, producción editorial, creación de contenido, talleres u otros fines comerciales requiere un acuerdo previo por escrito. Se aplicarán tarifas adicionales, condiciones contractuales y requisitos de seguro.

Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Casa Etérea no asume responsabilidad alguna por lesiones personales, enfermedades, robos, pérdida de pertenencias, contratiempos de viaje, interrupciones de los servicios básicos, fenómenos meteorológicos ni circunstancias ajenas a su control razonable. Los huéspedes son responsables de su propia seguridad y de sus pertenencias durante toda su estancia.

Casa Etérea no es responsable de lesiones, pérdidas o daños relacionados con actividades, recorridos o servicios contratados a través de proveedores externos. Los huéspedes contratan a dichos proveedores a su entera discreción.

Cancelaciones

Las reservaciones están sujetas a la Política de cancelación y reembolso vigente al momento de reservar.

Fuerza mayor

Casa Etérea no es responsable de retrasos, interrupciones o de la imposibilidad de cumplir sus obligaciones a causa de hechos ajenos a su control razonable, entre ellos desastres naturales, incendios forestales, condiciones meteorológicas severas, restricciones gubernamentales, emergencias de salud pública, fallas en los servicios básicos o alteraciones del orden público. En tales circunstancias, cualquier reembolso, saldo a favor u opción de reprogramación se ofrecerá únicamente a nuestra discreción.

Controversias y contracargos

Los huéspedes aceptan comunicarse directamente con Casa Etérea para resolver cualquier controversia relacionada con una reservación antes de iniciar un contracargo o una reclamación de pago ante su proveedor de servicios de pago, siempre que sea razonablemente posible hacerlo.

Derecho a negar el servicio

Nos reservamos el derecho de negar el servicio, dar por terminada una ocupación o cancelar una reservación cuando la conducta de algún huésped ponga en riesgo la seguridad, el bienestar o la experiencia de otras personas, o cuando se vea amenazada la reputación o la integridad de la propiedad.

Legislación aplicable

Estos términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes aplicables en México.