Aviso de privacidad

Lo hacemos sencillo. El sitio cuenta las visitas con Google Analytics y mide nuestra publicidad, solo en la medida en que lo permitas: a quienes nos visitan desde Europa les preguntamos primero, y cualquiera puede cambiar su respuesta abajo, en Cookies. También recuerda algunas elecciones que haces, en tu propio navegador. Cuando nos escribes, reservas o te hospedas, usamos lo que nos das para atenderte, y para nada más. Este aviso dice qué datos tenemos, para qué, quién más los trata y cómo puedes verlos, corregirlos o pedir que los borremos.

Responsable de tus datos

Casa Etérea está formada por dos casas cerca de San Miguel de Allende, en Guanajuato, México. El responsable de tus datos personales es Casa Etérea. Pronto añadiremos aquí su nombre o razón social completo, su RFC y su domicilio para asuntos de privacidad; mientras tanto, escríbenos a la dirección de abajo.

Para cualquier asunto sobre tus datos personales, escribe a info@casaeterea.com. La administración de la casa atiende estas solicitudes.

Qué datos recabamos y para qué

Cuando visitas el sitio

El sitio está alojado en Cloudflare. Como cualquier servicio de alojamiento web, Cloudflare recibe lo que tu navegador envía con cada solicitud: tu dirección IP, que indica más o menos dónde estás, tu navegador y tu dispositivo, la página que pediste y tu configuración de idioma.

Antes de enviar una página, una pequeña función de Cloudflare elige su idioma. Toma en cuenta el idioma que prefiere tu dispositivo y, si elegiste uno con la palabra EN/ES al pie de la página, esa elección. Decide, envía la página y no guarda nada. No llevamos ningún registro de tu visita. Cloudflare puede conservar registros breves propios, por seguridad, conforme a su política de privacidad.

Nuestras tipografías e imágenes se sirven desde este mismo sitio, así que ninguna otra empresa ve cuando las cargas.

Analítica y publicidad

Para saber cómo encuentran Casa Etérea y cómo se usa el sitio, usamos Google Analytics. Registra las páginas que ves, cómo llegaste (una búsqueda, un enlace, un anuncio), más o menos dónde estás y tu navegador y dispositivo, bajo un número al azar que se guarda en las cookies de Google. Google Analytics no registra ni guarda tu dirección IP. Nosotros vemos totales y tendencias, nunca quién eres.

La publicidad abarca medir nuestros anuncios con Google Ads y Meta (Instagram y Facebook), y los informes de audiencia de Google. Hoy el sitio lleva solo la etiqueta de Google; si agregamos la de Meta, funcionará solo para quienes dijeron que sí a la publicidad.

En Europa (la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza), el sitio pregunta antes de que algo de esto use cookies. Mientras no respondas, o si lo rechazas, Google sigue recibiendo señales sin cookies: que se vio una página y cómo se usó (por ejemplo, el desplazamiento), con la dirección de la página, los datos de tu navegador y un número temporal que une las páginas de una misma visita. Ese número no se guarda en tu dispositivo ni te identifica; Google usa tu dirección IP para una ubicación aproximada y no la conserva. En el resto del mundo, la analítica y la publicidad están activas, y puedes desactivarlas abajo.

Cuando buscas en las preguntas frecuentes

En la página de preguntas frecuentes puedes hacer una pregunta con tus propias palabras. Para encontrar la respuesta más cercana, tu pregunta se envía a una función de Cloudflare, que la compara con las respuestas usando el servicio de inteligencia artificial de Cloudflare (Workers AI). Ni nosotros ni Cloudflare guardamos la pregunta, y no se usa para entrenar ningún modelo. La búsqueda no necesita datos personales, así que te pedimos no escribirlos.

Cuando nos escribes

El formulario de contacto no envía nada por sí solo. Cuando presionas Enviar, abre tu propia aplicación de correo con tu nota dirigida a info@casaeterea.com, y tú la envías desde ahí. Si no se abre ninguna aplicación de correo, la página te ofrece copiar tu nota o abrirla en Gmail u Outlook en tu navegador.

También puedes escribirnos por WhatsApp o por Instagram. Esos mensajes viajan por WhatsApp e Instagram, que opera Meta, conforme a las políticas de privacidad de Meta.

Por cualquier medio que nos escribas, recibimos lo que nos envías: tu nombre, tu correo electrónico o tu número de teléfono, y tu mensaje. Lo usamos para responderte y, si reservas, para organizar tu estancia. Los mensajes a la casa los leen las personas que la atienden.

Cuando te hospedas con nosotros

Para atender tu estancia usamos lo que contiene tu reservación: tu nombre, tus datos de contacto, tus fechas, el número de huéspedes y lo que nos cuentes sobre tu llegada. Si reservas por Airbnb u otra plataforma, esa plataforma recaba tus datos conforme a su propia política de privacidad y nos pasa lo que la estancia necesita.

Selene, quien administra la casa, usa estos datos para recibirte, preparar la casa y ayudarte durante tu estancia. Cuando le pides a la casa que organice una experiencia, como un masaje, le damos a quien la ofrece solo lo que necesita: tu nombre, la fecha y cuántas personas van.

No pedimos datos de salud ni otros datos sensibles. Si nos cuentas algo, como una alergia, para que podamos ayudarte, lo usamos solo para eso.

Cámaras de seguridad

En todas las áreas exteriores de la propiedad, incluidos los espacios exteriores compartidos, hay cámaras de seguridad que se activan con el movimiento y tienen visión nocturna, así que es posible que se grabe a los huéspedes cuando están afuera.

Quien administra la casa puede ver las grabaciones en cualquier momento. Las usamos solo para cuidar la propiedad y a las personas que están en ella, y para revisar un incidente si llega a ocurrir. Las grabaciones se conservan solo el tiempo necesario y después se borran, salvo que se necesiten para atender un incidente o las pida una autoridad.

Enlaces a otros sitios

Los enlaces a Spotify, Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, Google Maps, la prensa y los lugares que recomendamos solo te llevan ahí. Al llegar, se aplica la política de privacidad de ese sitio.

Finalidades: qué requiere tu consentimiento

Casi todo lo anterior es necesario para responderte, tomar tu reservación y atender tu estancia, así que no requiere un consentimiento aparte:

• responder tus mensajes;
• tomar y administrar tu reservación y tu pago;
• preparar y atender tu estancia, y organizar las experiencias que pidas;
• cuidar la propiedad y a sus huéspedes, también con las cámaras, que son condición de la estancia, como dicen los términos;
• cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales;
• hacer funcionar el sitio que visitas: la elección de idioma, la búsqueda en las preguntas frecuentes y las elecciones que se guardan en tu navegador.

Las cookies de analítica y de publicidad sí requieren tu consentimiento en Europa, y puedes cambiar tu respuesta en cualquier momento, abajo, en Cookies.

No enviamos correos de publicidad. Si algún día empezamos un boletín, te preguntaremos primero.

Cookies y almacenamiento en tu navegador

La analítica y la publicidad se pueden activar o desactivar aquí en cualquier momento. Tu respuesta se guarda en este navegador durante un año; al desactivar la analítica también se borran las cookies de Google Analytics.

Las del propio sitio: una cookie y algunas elecciones guardadas en el almacenamiento de tu navegador. Ninguna dice quién eres ni te sigue a otros sitios. Puedes borrarlas cuando quieras desde la configuración de tu navegador, y el sitio vuelve a su forma predeterminada.

Quién más trata tus datos

Algunas empresas operan partes del sitio y de la casa por nosotros. Usan tus datos solo para hacer ese trabajo, siguiendo nuestras instrucciones (la ley las llama personas encargadas):

• Cloudflare: el alojamiento, la elección de idioma y la búsqueda en las preguntas frecuentes.
• Google: Google Analytics y, si permites la publicidad, la medición de nuestros anuncios y sus informes de audiencia.
• Google Workspace: nuestro correo.

Si agregamos la medición de anuncios de Meta, Meta se sumará a esta lista, para quienes permitieron la publicidad.

Algunas guardan datos fuera de México, en Estados Unidos y Europa.

Fuera de ellas, solo transferimos tus datos en estos casos, que la ley mexicana permite sin pedirte un consentimiento aparte:

• a quien ofrece una experiencia que nos pidas organizar, como se explica arriba;
• a la plataforma por la que reservaste, sobre esa reservación;
• a las autoridades, cuando la ley lo exige, o cuando sea necesario para ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.

No vendemos tus datos. Solo llegan a la publicidad de Google si permites la publicidad.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos personales solo mientras los necesitamos:

• mensajes: mientras la conversación los necesite, y hasta [2 años] después de la última vez que sepamos de ti;
• reservaciones y registros de pago: [5 años] después de tu estancia, como exige la ley fiscal mexicana;
• grabaciones de las cámaras: solo el tiempo necesario, salvo que se necesiten para atender un incidente.

Después los borramos. Cuando la ley nos obliga a conservar algo por más tiempo, lo bloqueamos: lo apartamos y no lo usamos para nada hasta que se pueda borrar.

Tus derechos ARCO

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• que te mostremos los datos personales que tenemos sobre ti y cómo los usamos (acceso);
• que los corrijamos si son inexactos, están incompletos o no están actualizados (rectificación);
• que los borremos (cancelación);
• que dejemos de usarlos, o de usarlos para algo en particular (oposición).

Por sus iniciales, se conocen como derechos ARCO.

Para ejercerlos, escribe a info@casaeterea.com e incluye:

• tu nombre, y un correo electrónico o un domicilio donde podamos responderte;
• copia de una identificación oficial o, si alguien escribe por ti, el documento que acredite que puede representarte;
• qué pides y a qué datos te refieres (para ver tus datos no hace falta decir cuáles);
• para una corrección, qué debe cambiar, con lo que lo respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días, y haremos lo acordado dentro de los 15 días siguientes. Si necesitamos más tiempo, te lo diremos; la ley nos permite ampliar cada plazo una sola vez, por un periodo igual. No tiene costo. Si quieres que te enviemos copias, solo podemos cobrarte lo que cueste reproducirlas o enviarlas.

A veces la ley nos obliga a conservar datos aunque pidas borrarlos, como los registros de reservación que exige la ley fiscal. Si es así, te lo diremos.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de México, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Si vives en la Unión Europea, el Reino Unido o Suiza, también puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos

Si aceptaste algo, puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@casaeterea.com. La revocación cuenta desde ese momento, no para lo que ya se hizo. Si necesitamos los datos para algo que pediste, como una reservación, revocarlo puede impedir que sigamos adelante; te lo diremos antes.

Para limitar el uso o la divulgación de tus datos, puedes:

• desactivar la analítica o la publicidad arriba, en Cookies;
• pedírnoslo, como se explica arriba;
• borrar el almacenamiento del sitio desde la configuración de tu navegador.

Seguridad

El sitio funciona solo con conexión segura. Solo las personas que atienden la casa y las empresas mencionadas arriba pueden acceder a tus datos, y cada una solo en la medida en que su parte del trabajo lo requiere. Ningún sistema es perfectamente seguro; si algo fallara y te afectara de forma importante, te lo diríamos.

Cambios a este aviso

Cuando este aviso cambie, publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha arriba. Si un cambio afecta a huéspedes con una estancia próxima, también les escribiremos por correo.

Este aviso también está en inglés: Privacy Notice.